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遵义市正安县瑞濠街道: “三探索”提升社区物业管理服务水平
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探索工作流程与准入机,解决“谁来办的问题。组建18个工作组入户开展社区领办物业企业事宜征求搬迁群众意见, 参与户数2894户,2632户同意选聘物业公司管理小区物业,占比90.95%。收到26户业主联名申请后,街道党工委、办事处成立临时工作指导组,指导社区领办物业企业相关事宜。严格按照市场准入程序,瑞新社区成立“贵州红驿智联物业服务有限公司”,新龙孔社区成立“贵州红舫智合物业服务有限公司”,均明确社区对物业公司的100%持股关系,通过民主程序推选公司法人代表、监事,并签订代持股协议,从源头上明晰产权归属和管理责任,确保公司运营服务于社区发展和群众利益。严格落实社区楼栋物业服务协议的签订工作,相关资料报县住建局审核备案,并面向所有业主进行公告后挂牌入驻。

探索组织架构与运行机制,解决“怎么管”的问题。按照“定岗定人定支出”的原则,企业设置总经理、监事、财务、消防技术人员、保安保洁负责人等岗位,核算企业所有涉物业服务的人力成本支出原则上不得超过年物业收费总额的40%,其余资金全部用于服务业主以及小区公益事业。通过建立“业主建议、社区党组织提议、业主委员会商议、业主代表大会决议”的议事决策流程,确保社区治理、物业服务中的重大事项多方参与、民主协商、集体决策。全面推行“服务清单公开、财务情况公开、服务结果公开”制度,将物业服务的内容、资金使用明细、工作完成情况定期公示,以公开促公平、以透明赢信任,有效保障群众的知情权和监督权。同时,除常规物业服务工作外,针对反映集中的相关诉求,及时按程序解决,对暂时不能解决的问题或超出物业服务范畴的相关事宜,制定切实可行的方案,逐步推动解决, 确保社区领办物业企业常态化、长效化运行。

探索服务标准与监督机制,解决“怎么优”的问题。结合安置社区实际,围绕房屋及共用设施设备管理维护、环境卫生管理、 居家养老、少儿托育等内容,拟定涵盖“基本服务+增值服务” 的7大类基本服务清单,并细化为37项具体执行标准,推动物业服务标准化、规范化。通过发动党员带头参与楼栋业务监督, 并针对业主委员会成员、物业公司人员列出优亲厚友、以权谋私等负面清单,常态化开展清单式监督,筑牢廉洁防线。同时,建立诉求闭环处理机制,对收集到的1438条具体诉求,实行"逐一核准、逐一研究、逐一销号”的闭环管理,累计开展维修水电、 更换路灯、疏通下水道等物业服务5000余处(次)。通过扎实的服务赢得了群众认可,2025年度物业费收缴率达90%,形成了党建引领有力、多方共商有效、服务规范有序的良好格局。

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